中酒公司富豪酒店举办角色扮演培训

　　8月29日，中酒公司富豪酒店组织员工举办角色扮演培训。培训以工作中发生的真实案例通过角色扮演形式还原，培训员工更好地掌握案例的处理办法，分析处理方法的优缺点，再由部门主管对案例点评，总结涉及的操作规范与工作方法。本次培训案例丰富，分别有前台处理客人争议押金单货币单位、帮助客人寻找遗落的物品、向客人推荐升级房型、退房时客人不承认使用过房间收费饮品等。 

　　通过培训，酒店员工增强了应对各种情况的应变能力，加强了部门协作。富豪酒店将继续组织该类型的培训，增强员工工作能力，提升酒店服务质量。